Gestión de calidad en la clínica dental

La necesidad de diferenciación de las empresas de cualquier ámbito es una realidad innegable. En el caso de las clínicas dentales, la competencia cada vez es más agresiva por lo que es necesario diferenciarse y poner en valor la calidad de su servicio.

 

¿Cómo puede diferenciarse del resto y demostrar la calidad de su servicio?

En un mundo dominado por las ofertas, y los servicios low cost, cada vez es más necesario poner en valor la calidad del servicio que ofrece a sus clientes, más aún en servicios tan delicados como los relacionados con la salud. Para ello, se puede recurrir a herramientas que permiten mejorar la gestión; optimizar recursos, implantar planes de mejora, garantizar el cumplimiento de la normativa y al mismo tiempo reforzar la imagen de marca, poniendo en valor la calidad de todos los procedimientos.

Las clínicas dentales pueden implantar sistemas de calidad según las normas ISO9001 o UNE179001, esta última desarrollada específicamente para ellas con ayuda del ilustre Colegio General de Odontólogos y Estomatólogos. Estas normas persiguen mejorar la sistemática de funcionamiento de las clínicas dentales, asegurando la calidad de su servicio. Además existen otros servicios como la suscripción a programas de controles biológicos dependientes de entidades externas que otorgan un plus de seguridad y tranquilidad, tanto a la clínica como a sus pacientes.

 

¿Qué información proporcionan los controles biológicos?

Los centros sanitarios, incluidas las clínicas dentales tienen que garantizar a sus pacientes la correcta esterilización de los materiales y equipamientos utilizados. Para ello, deben realizar en cada ciclo de esterilización una serie de controles del proceso (tiempo, temperatura, controles químicos, etc) y reflejar los resultados en un cuaderno de registro. Además de dichos controles en cada ciclo, es necesario realizar periódicamente controles biológicos, basados en la capacidad de inactivación de esporas de microorganismos altamente resistentes, como por ejemplo Geobacillus stearothermophilus. Los controles biológicos conforman la máxima garantía en cuanto a la adecuada esterilización de los materiales.


¿Por qué certificar su clínica bajo una norma ISO o UNE y suscribirse a un programa de controles biológicos?

 

Ventajas para los pacientes

• Confianza: La clínica garantiza a sus pacientes que actúa bajo los más altos estándares de calidad internacional, siendo supervisada por un organismo independiente.

• Mejor servicio: Las mejoras en la gestión integral de la clínica, suponen una mejora en la percepción de la atención recibida por parte del paciente.  

 

Ventajas para la clínica

Optimización de recursos: La adecuada gestión integral de la clínica hace que se optimicen los recursos, meorando la productividad. 

• Diferenciación: Contar con un sistema de gestión integral de calidad permite trasladar confianza.

• Tranquilidad: El establecimiento de controles externos permite cumplir con la normativa vigente, además de brindar un respaldo legal. 

 

¿Le gustaría implantar un sistema de gestión de calidad en su clínica?

Cuando preguntamos a las empresas que han intentado su implantación y han desistido y a las que todavía no se han decidido a implantar un sistema de calidad, nos encontramos principalmente con los siguientes motivos:

• Miedo al cambio.

• Desconocimiento del proceso.

• Falta de disponibilidad de personal capacitado. 

Esos miedos o motivos son reales, en el proceso de implantación de sistemas de gestión surgen ciertas dificultades que es necesario ir solventando y precisamente son las que hacen que la implantación sea efectiva. Por ello es muy importante contar con el apoyo adecuado, con personal con experiencia y que puedan aportar tanto una visión general como conocimiento específico de los procesos.

Por ello te ofrecemos el apoyo profesional de un equipo experto en control de calidad, lo que permitirá garantizar el éxito del proceso de implantación.

Además también te ofrecemos la posibilidad de adherirte a un programa de controles biológicos. Todo ello te aportará seguridad y tranquilidad en tu día a día.

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